長くご愛用していただくために。ご注文前に大切なお知らせ

配送料について

全品送料無料（北海道・沖縄は9,800円）。
家具配送のプロ「アートセッティングデリバリー」がお伺いし、お客様の手を煩わせないよう【開梱・設置（組み立ては含みません）・梱包材回収】まで標準で行います。
重い家具の移動や片付けは全てお任せください。
テーブルの組み立てがご不安な場合は「組み立てオプション」もご利用いただけます。
※離島の方は個別にお問い合わせください。

コテ跡、色味、柄について

MORTEXは天然の鉱物や顔料を職人が手作業で塗り込むため、写真のようにコテ跡、欠けたようなごく小さな穴、砂の粒感などがありますが、これらは機械製品にはない、手仕事ならではの温かみと証です。
特に「cafe latte」などのニュアンスカラーは、その時々の環境でわずかな色味の違いが生まれることがありますが、一期一会の出会いとしてお楽しみいただければ幸いです。

キャンセル・返品・交換について

1. お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換

モールテックスの家具は職人が一点ずつ手作業で仕上げる、デリケートで重量がある商品です。職人がお客様のために一つひとつ心を込めてお作りする一点もののため、製作を開始した予約商品や、すでに出荷が完了している商品につきましては、キャンセルをお受けすることができません。また、配送の移動を繰り返すと、振動や衝撃で破損するリスクを高めてしまうため、「イメージと異なった」「サイズを間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

2. 万が一の不具合・配送事故について

商品は万全を期して送り出しておりますが、もしもの配送事故等の際に、迅速に交換・修理を行うため、恐れ入りますが以下2点のご協力をお願いいたします。

【お届け時の確認】配送員がいる間に、商品に大きなキズ等がないかご確認ください。
【3日以内のご連絡】不具合にお気づきの際は、到着後3日以内に当店までご連絡ください。
※詳細な条件は「キャンセル・返品・交換ポリシー」をご確認ください。

保証・アフターサービス

【Rat安心3年保証】 
万が一、製造上の欠陥（瑕疵）が発見された場合、お届けから3年間、無償で対応をお約束する保証です。
当社の判断に基づき、無償での修理、または同等品との交換を行います。
「Rat安心3年保証」の詳細はこちら

【充実のアフターサービス】
無償保証の対象外となる、ご使用に伴うキズ、シミ、汚れのお手入れや、重度の破損などについて、必要に応じて有償にてメンテナンスや補修を承る永続的なサービスです。
「Rat充実アフターサービス」の詳細はこちら